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2. August 2025

Lager Viktoria

CEO, CPO und Mitbegründer von Affinect

E-Mail ist nach wie vor einer der kostengünstigsten Kanäle für Hotels, Resorts, Restaurants und Reisebüros gleichermaßen. Durch den Einsatz von datengesteuertem Messaging können Sie Gäste in jeder Phase ihrer Reise erreichen, von der Begeisterung vor der Ankunft bis hin zum Feedback nach dem Aufenthalt, sowohl auf Englisch als auch auf Arabisch. Dies ermöglicht eine personalisierte Verbindung, die für den Aufbau von Gästebindung und die Förderung von Wiederholungsgeschäften entscheidend ist.

Um diesen komplexen Prozess zu vereinfachen, werden Plattformen wie Affinect Bieten Sie nahtlose Integrationen mit Ihrem Property Management System (PMS) und Customer Relationship Management (CRM). Diese Integration automatisiert personalisierte Touchpoints während des gesamten Lebenszyklus des Gastes und gewährleistet gleichzeitig die vollständige Einhaltung der lokalen Vorschriften, wodurch Ihre Marketingbemühungen sowohl effizient als auch effektiv werden.

Wenn sie richtig durchgeführt werden, liefern E-Mail-Kampagnen für das Gastgewerbe einen beeindruckenden Return on Investment, der oft über 35:1 liegt und andere digitale Kanäle wie Social Media und bezahlte Suche übertrifft. Sie erreichen dies, indem sie frühere Gäste an neue Angebote erinnern und potenzielle Kunden mit rechtzeitigen, maßgeschneiderten Werbeaktionen sanft zur Buchung anregen.

In diesem Artikel
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Warum das Gastgewerbe in den VAE einzigartig für E-Mail-Marketing ist

Den Gastgewerbemarkt der VAE verstehen

Aufbau einer effektiven E-Mail-Liste

Erstellen Sie überzeugende E-Mail-Inhalte

Arten von E-Mail-Kampagnen für das Gastgewerbe in den VAE

Best Practices für die Einhaltung von E-Mail-Marketing-Vorschriften in den VAE

Automatisierung und Technologie im E-Mail-Marketing

Analyse und Optimierung von E-Mail-Kampagnen

Zukünftige Trends im E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe der VAE

Schlussfolgerung

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Das Gastgewerbe in den VAE ist einzigartig und erfordert einen nuancierten Ansatz für das E-Mail-Marketing. Mit einer Smartphone-Penetrationsrate von 90 % und einer vielfältigen Mischung aus Kulturen erwarten die Gäste der VAE hyperrelevante, mobilfreundliche E-Mails.

Vermarkter müssen die lokalen Bräuche sorgfältig untersuchen, einschließlich der zeitlichen Planung von Kampagnen rund um das Freitagsgebet und die Fastenzeit im Ramadan, während sie zweisprachige Botschaften verfassen, die über Nationalitäten hinweg Anklang finden.

Es ist wichtig, den vielfältigen Gastgewerbemarkt der VAE zu verstehen. Es umfasst Luxushotels, Boutique-Resorts, zwanglose Restaurants und Nischen-Reiseveranstalter, die jeweils unterschiedliche Erwartungen und Messaging-Bedürfnisse der Gäste haben.

• Schlüsselsegmente: Hotels, Resorts, Restaurants, Reisebüros

Hotels und Resorts konzentrieren sich oft auf Zimmer-Upgrades und Spa-Pakete, Restaurants bieten zeitlich begrenzte Menüs und spezielle Erlebnisse des Küchenchefs, während Reisebüros kuratierte Erlebnisse wie Wüstensafaris oder kulturelle Touren bewerben, die gut zu ihren E-Mail-Angeboten passen.

• Verbraucherverhalten und -präferenzen in den VAE

Auch das Verbraucherverhalten in den VAE ist unterschiedlich. Emiratische Staatsangehörige neigen dazu, exklusive Treuevorteile zu schätzen, während Expatriates und Touristen eher von saisonalen Angeboten angezogen werden. Die meisten Gäste checken ihre E-Mails am frühen Morgen oder späten Abend, daher kann das richtige Timing Ihrer Sendungen die Öffnungsraten erheblich verbessern.

• Kulturelle Überlegungen zu E-Mail-Inhalten und -Timing

Kulturelle Sensibilität spielt eine wichtige Rolle bei der Erstellung von E-Mail-Inhalten und dem Timing. Vermeiden Sie Werbe-E-Mails während der Gebetszeiten und während der Fastenstunden im Ramadan, planen Sie Sendungen für die Zeit nach dem Iftar, wenn das Engagement höher ist.

Verwenden Sie respektvolle Bilder, z. B. den Verzicht auf alkoholbezogene Werbeaktionen während der Fastenzeit, und verwenden Sie zweisprachige Betreffzeilen, um die Öffnungsraten um bis zu 25 % zu steigern.

Der Aufbau einer effektiven E-Mail-Liste beginnt mit Qualität vor Quantität. Konzentrieren Sie sich darauf, wirklich engagierte Abonnenten durch transparente Opt-in-Methoden zu gewinnen, um Vertrauen aufzubauen.

• Strategien zum ethischen und rechtlichen Sammeln von E-Mails (Gesetze der VAE)

Verwenden Sie ethisch konforme Strategien, die sich an den Gesetzen der VAE orientieren, wie z. B. Double-Opt-in-Formulare mit Einwilligungskontrollkästchen auf Englisch und Arabisch.
Stellen Sie sicher, dass die Daten auf PDPL-konformen Servern gespeichert werden, und kommunizieren Sie klar, was die Abonnenten erhalten, seien Sie spezifisch, wie z. B. "Erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt in Dubai" und nicht vage Versprechungen.

• Nutzung von Website-Anmeldungen, Hotelaktionen und Partnerschaften

Verschiedene Touchpoints können dazu beitragen, Ihre Liste zu erweitern: Website-Anmeldungen über Pop-ups, die Rabatte anbieten, Werbeaktionen im Hotel wie WiFi-Login-Portale, die E-Mails beim Check-in erfassen, und strategische Partnerschaften mit lokalen Einkaufszentren oder Reiseveranstaltern für gemeinsam veranstaltete Werbegeschenke.

• Segmentierung der E-Mail-Liste nach Kundentyp, Präferenzen und Besuchsverlauf

Nach der Erfassung segmentieren Sie Ihre Liste nach Kundentyp (Geschäfts- vs. Urlaubsreisende), Vorlieben (Spa-Liebhaber vs. Feinschmecker) und Besuchsverlauf (Erstbesucher vs. Stammgäste). Dynamische Echtzeit-Tags ermöglichen hochrelevante, personalisierte Nachrichten, wie z. B. das Versenden von Spa-Rabatten an Gäste, die zuvor Behandlungen gebucht haben.

Die Erstellung überzeugender E-Mail-Inhalte ist der Schlüssel zur Interaktion. Ihr Text und Ihr Design sollten mit den Motivationen und dem kulturellen Kontext des jeweiligen Segments übereinstimmen. Kombinieren Sie Storytelling-Elemente mit klaren Handlungsaufforderungen, um Klicks und Buchungen zu steigern.

• Personalisierte Nachrichten und Angebote

Personalisieren Sie Ihre Nachrichten, indem Sie den Namen des Gastes verwenden und auf frühere Aufenthalte verweisen, z. B. "Willkommen zurück, Sarah! Ihr Lieblingsblick auf das Arabische Meer erwartet Sie." Präsentieren Sie exklusive Angebote, die an ihre Vorlieben gebunden sind, um die Konversionsraten zu erhöhen.

• Sprache und Tonfall, die für das Publikum in den VAE geeignet sind (Arabisch und Englisch)

Sprache und Ton sollten für das Publikum in den VAE freundlich und gesprächig sein, mit professionell übersetzten arabischen Inhalten, die die Authentizität der idiomatischen Stimme und der Markenstimme bewahren.

• Einbeziehung lokaler Veranstaltungen, Feiertage und Lebensstile

Verknüpfen Sie Ihre Kampagnen mit lokalen Veranstaltungen und Feiertagen wie dem Dubai Shopping Festival, dem Nationalfeiertag oder dem Eid-Brunch und gestalten Sie Angebote mit einem Gefühl der Dringlichkeit, wie z. B. "Buchen Sie bis heute Freitag und erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren Kurzurlaub zum Nationalfeiertag der VAE".

• Visuelle Design-Tipps für Hospitality-E-Mails

Beim visuellen Design müssen Mobile-First-Vorlagen mit einspaltigen Layouts, fetten CTAs und hochauflösenden Lifestyle-Bildern im Vordergrund stehen. Verwenden Sie die zweisprachigen Schaltflächen "Jetzt buchen | احجز الآن" und optimieren Sie für schnelle Ladezeiten unter zwei Sekunden, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Diversifizieren Sie Ihren Kalender mit Kampagnen, die auf die Guest Journey, Willkommensgrüße, Werbeaktionen, Veranstaltungen, Loyalität und saisonale Ausbrüche abgestimmt sind. Automatisierte Workflows sorgen dafür, dass Ihre Marke mit minimalem manuellen Aufwand im Gedächtnis bleibt.

• Willkommens- und Onboarding-E-Mails

Senden Sie nach der Buchung sofort eine Dankes-E-Mail mit lokalen Tipps, Highlights der Unterkunft und einem Upsell für einen frühen Check-in. Fügen Sie einen FAQ-Bereich hinzu, um Anfragen vor der Ankunft zu reduzieren.

• Werbe- und Rabattangebote

Heben Sie zeitlich begrenzte F&B-Gutscheine, Spa-Pakete oder Staycation-Pakete hervor. Nutzen Sie Countdown-Timer, um die Dringlichkeit einzuführen, und A/B-Test-Betreffzeilen für optimale Öffnungsraten.

• Einladungen zu Veranstaltungen und Hotel- oder Restaurant-Updates

Laden Sie die Gäste zu einem exklusiven Chef's Table oder einer Poolparty auf dem Dach ein. Verwenden Sie segmentierte Listen, Feinschmecker erhalten Restaurantnachrichten, Familien erhalten Werbeaktionen für Kinderclubs, um die Inhalte relevant zu halten.

• Kundenbindungs- und Prämienprogramme

Erinnern Sie Gäste an ihren Statusstatus und ihren Punktestand. Bieten Sie Meilensteinprämien wie kostenlosen Brunch oder Spa-Guthaben an, um das Engagement des Programms zu fördern.

• Saisonale und Feiertagskampagnen speziell für die VAE

Planen Sie Ramadan-Iftar-Specials, Angebote für einen Aufenthalt im Sommer und Pakete zum Nationalfeiertag. Lokalisieren Sie Bilder und Texte, um die kulturelle Bedeutung und Feierlichkeiten widerzuspiegeln.

Der Umgang mit PDPL und DSGVO stellt sicher, dass Sie die Privatsphäre respektieren und Geldstrafen vermeiden. Ordnungsgemäße Einwilligung, transparenter Umgang mit Daten und einfache Abmeldungen schaffen Vertrauen und erhalten die Zustellbarkeit.

• Verständnis und Einhaltung der Datenschutzgesetze der VAE

Machen Sie sich mit den PDPL-Anforderungen vertraut: Definieren Sie Datenverantwortliche, sichern Sie die ausdrückliche Zustimmung ein und detaillieren Sie Aufbewahrungsrichtlinien. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung in beiden Sprachen und verlinken Sie sie in jeder Fußzeile.

• Einholung von Einwilligungen und Verwaltung von Abmeldungen

Implementieren Sie Double-Opt-In, erfassen Sie Zeitstempel und berücksichtigen Sie Abmeldeanfragen innerhalb von 48 Stunden. Fügen Sie Links zum Abbestellen am Anfang und Ende jeder E-Mail ein, um die Zustellbarkeit zu verbessern.

• E-Mail-Häufigkeit und Berücksichtigung von Benutzerpräferenzen

Beschränken Sie die Massenkampagne auf eine pro Woche; Senden Sie getriggerte E-Mails (z. B. Umfragen nach dem Aufenthalt) erst nach eindeutigen Gastaktionen. Bieten Sie Präferenzzentren an, in denen Abonnenten die Inhaltstypen und den Rhythmus auswählen.

Die Automatisierungstechnologie spielt eine transformative Rolle, indem sie Marketingteams von manuellen Aufgaben befreit und die Personalisierung verbessert. Durch die Integration von E-Mail in CRM und PMS übermitteln Sie zeitnahe, kontextbezogene Nachrichten, die die Konversion fördern.

• Verwendung von Marketing-Automatisierungstools, die auf das Gastgewerbe zugeschnitten sind

Mit spezialisierten Plattformen wie dem Drag-and-Drop-Workflow-Builder von Affinct können Sie E-Mails wie Willkommensserien, Erinnerungen an abgebrochene Buchungen oder VIP-Reaktivierungskampagnen automatisieren, ohne zu programmieren.

• Ausgelöste E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten

Senden Sie automatisch Erinnerungen an abgebrochene Buchungen, Stadtführer vor der Ankunft oder Feedback-Umfragen nach dem Aufenthalt. Nutzen Sie die Echtzeit-Segmentierung, um Inhalte basierend auf den gebuchten Übernachtungen oder der Zimmerkategorie anzupassen.

• Integration von E-Mail-Marketing mit CRM- und Buchungssystemen

Synchronisieren Sie Gästeprofile systemübergreifend, sodass jede E-Mail auf die neuesten Buchungsdetails, den Treuestatus und die Aufenthaltshistorie verweist. Diese einheitliche Ansicht verhindert redundante Nachrichten und verbessert die Personalisierung.

Die Analyse der Kampagnenleistung hilft, die Ergebnisse kontinuierlich zu optimieren. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsrate, Click-through-Rate, Conversion-Rate, Abmelderate und Umsatz pro E-Mail. Durch Tracking verfeinern Sie Betreffzeilen, Timing und Angebote für maximale Wirkung.

• Wichtige Leistungskennzahlen, die im E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe verfolgt werden sollten

Überwachen Sie die Öffnungsrate, die Click-through-Rate, die Conversion-Rate (Buchungen/Upsells), die Abmelderate und den Umsatz pro E-Mail. Vergleichen Sie mit Branchen-Benchmarks, 20 % Öffnung, 3 % Click-Through, um den Erfolg zu messen.

• A/B-Tests von Betreffzeilen, Inhalt, Timing

Testen Sie Variationen von personalisierten vs. generischen Betreffzeilen, bildlastigen vs. textorientierten Designs und Sendezeiten: Wochenende vs. Wochentagsmorgen, um optimale Strategien zu identifizieren.

• Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Kampagnen

Betten Sie Ein-Klick-Umfragen oder NPS-Umfragen nach dem Aufenthalt ein, um Einblicke in die E-Mail-Relevanz, Designpräferenzen und gewünschten Angebote zu erhalten. Verwenden Sie Feedback-Tags, um die zukünftige Segmentierung zu verfeinern.

Mit Blick auf die Zukunft wird das E-Mail-Marketing für das Gastgewerbe in den VAE zunehmend neue Technologien und Omnichannel-Strategien nutzen. Gäste erwarten ein nahtloses Erlebnis per E-Mail, SMS, WhatsApp und In-App-Nachrichten. Das sollte auch Ihre Strategie tun.

• Neue Technologien und Personalisierung

KI-gesteuerte Inhaltsblöcke können Angebote und Bilder auf der Grundlage von Echtzeit-Gästeprofilen anpassen, während prädiktive Analysen helfen, Buchungsfenster für proaktive Kampagnen zu prognostizieren.

• Auswirkungen von KI und Datenanalyse

Machine-Learning-Modelle identifizieren hochwertige Gäste für VIP-Angebote und optimieren die Versandzeiten auf individueller Ebene, wodurch die Öffnungs- und Konversionsraten gesteigert werden.

• Multichannel-Strategien, die E-Mail mit Social Media und Messaging-Apps kombinieren

Die Integration von SMS, WhatsApp und In-App-Messaging mit einheitlichen Kundendatenplattformen geht über E-Mail hinaus und gewährleistet ein konsistentes und nahtloses Gästeerlebnis über alle Kanäle hinweg.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine robuste E-Mail-Marketing-Strategie für das Gastgewerbe in den VAE kulturelle Nuancen mit datengesteuerter Personalisierung und strikter Einhaltung kombiniert.

Durch die Nutzung umfassender Plattformen wie Affinect Mit dynamischer Segmentierung und automatisierten E-Mails positionieren sich Marken in der Lage, auf dem hart umkämpften Markt der VAE innovativ zu sein, zu optimieren und führend zu sein.

Starten Sie Ihre kostenlose Affinect-Testversion Verwandeln Sie Ihre E-Mail-Kampagnen noch heute in Ihr leistungsstärkstes Tool zur Gästebindung.